大東銀行では、お客さまの幅広いニーズにお応えしていくために、生命保険・損害保険の取扱いを行っております。保険契約のお取扱いに際して以下のとおり当行の指針を定め遵守するとともに、保険業法をはじめとする各種法令等を遵守し、公正な保険募集に努めてまいります。
1. 当行が募集を行う保険商品について
- 当行が保険募集を行う際は、保険契約の引受保険会社名を明示いたします。
- 保険契約の引受および保険金などの支払は保険会社が行うことを説明いたします。
- 引受保険会社が経営破綻した場合の取扱いなどの保険契約に係るリスクについて、各商品のパンフレット・契約概要・注意喚起情報・ご契約のしおりなどに記載されている重要な事項をご説明いたします。
2. 保険商品をお選びいただくにあたって
- 複数の取扱商品の中から、お客さまの自主的な判断でご選択いただけるよう情報提供を行います。
3. 保険募集に関する当行の責任について
- 当行が法令等に違反する保険募集を行ったことによりお客さまに損害を与えた場合は、当行が募集代理店としての販売責任を負います。
4. 保険募集に関する制限について
5. ご契約後の当行の対応について
- ご加入いただいた保険契約について、ご契約後も適切に対応いたします。なお、ご契約後に当行が行う業務内容は以下のとおりです。
①保険契約の内容についてのご照会への対応
②保険契約に関するお客さまからの苦情・ご相談への対応
③保険金のお支払いなどを含む各種お手続き方法に関するご案内 など
- ご相談の内容につきましては、当該保険契約の引受保険会社に連絡のうえ対応させていただく場合があります。また、保険金等の支払手続きに関する照会等を含む各種手続き方法につきましては、引受保険会社のコールセンター等をご案内させていただく場合があります。
- ご加入いただいた保険契約に関する苦情・ご相談などについては、当行の取扱店または以下のご照会窓口までご連絡ください。
** お問い合わせ窓口 **
株式会社 大東銀行 経営部 みなさまの相談所
〒963-8004 福島県郡山市中町19-1 TEL 024-934-3278
- 当行では、保険募集時の説明や苦情・ご相談に関するお客さまへの対応についてご面談内容を記録するなど、お客さま対応を適切に行うための管理体制を整えるとともに、保険募集時の説明に関する記録は保険期間終了まで保存いたします。
6. 当行が契約している銀行法上の指定紛争解決機関について
当行が契約している銀行法上の指定紛争解決機関は一般社団法人全国銀行協会です。連絡先は、以下のとおりです。